Mes retours

Afin d’assurer des conditions idéales de retours, les produits doivent être renvoyés dans leur emballage et état d’origine, sans aucune trace de montage ou d’usure. A cette fin, vous devez ouvrir le plus délicatement possible l’emballage afin de pouvoir l’utiliser en cas de retour. Nous vous conseillons également de vérifier visuellement, avant montage, que la pièce reçue correspond bien à la pièce à remplacer.

Vous disposez d'un délai de 90 jours pour nous retourner vos articles commandés encore neufs (voir nos CGV pour les restrictions spécifiques).
Oscaro.be met à disposition une étiquette de retour Mondial Relay à tarif préférentiel téléchargeable sur votre Compte client à apposer sur le carton d'emballage destiné au transporteur.

Il est à noter que les retours de nos colis se font uniquement par Mondial Relay.

Elle est disponible depuis la rubrique « Mes commandes » en vous connectant à votre compte client.

Cliquez sur « Faire un retour » sur la commande concernée et cochez le ou les articles que vous souhaitez retourner. N’oubliez pas d’indiquer la quantité et le motif de retour.

Éditez votre « bon de retour et l'étiquette de transport » et imprimez les documents sur deux pages, non recto verso (voir l’exemple ci-dessous).

Attention, il est impératif d’indiquer le nombre de colis à retourner par commande afin qu’il vous soit édité une étiquette par carton.

L’étiquette prépayée vous sera envoyée par email mais il vous sera également possible de la retrouver dans le détail de votre commande de votre compte client.

La pièce dans son emballage d'origine doit être calée dans un carton afin d'éviter toute dégradation durant le transport (utilisez du papier froissé ou du papier à bulles pour le calage).
N'oubliez pas de mettre votre bon de retour rempli dans le colis.

La pièce dans son emballage d'origine (A) doit être calée  dans un carton (B) afin d'éviter toute dégradation durant le  transport (utilisez du papier froissé ou du papier à bulles  pour le calage). N'oubliez pas de mettre votre bon de retour rempli dans le colis (1).
Refermez soigneusement la boîte puis découpez et collez sur  ce colis votre étiquette de retour prépayée Oscaro (2).
Déposez le colis dans un point Mondial Relay.

Après analyse de votre retour, vous recevrez un email vous informant du traitement de ce dernier. Celui-ci pourra être accepté, refusé ou subir une éventuelle décote.

Vous trouverez ci-dessous les raisons pouvant amener au refus de votre retour : 

• votre délai de retour de 90 jours a expiré (hormis pour le retour de garantie, qui peut s’effectuer pendant deux ans à compter de la date de réception des articles, de même que pour le retour d’une consigne qui peut s’effectuer sous 365 jours à compter de la date d’achat)
• une pièce est retournée sans l'emballage d'origine (à l'exception des demandes de garantie)
• une pièce est retournée incomplète
• le produit retourné n'est plus en état de commercialisation, c'est-à-dire usé, sale et endommagé (à l'exception des consignes et des demandes de garantie)